天猫超市购买猫粮致猫咪呕吐,一看包装已过期一星期

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  近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉天猫超市售卖过期商品。

  河北的高先生11月9日在天猫超市平台下单了一款猫粮,11月11日收到猫粮后就喂了小猫,小猫吃完之后出现了呕吐的状况。他检查发现,猫粮散发着臭味,并且上面标明的生产日期是2023年11月3日,保质期为12个月,在发货的11月9日时就已经过期好几天了。

  随后高先生联系天猫超市,客服也没有提出有效的解决方案,只是问高先生想要什么赔偿。高先生表示,“不应该他们提出方案来跟我协商吗?怎么问我怎么解决。”

天猫超市购买猫粮致猫咪呕吐,一看包装已过期一星期

天猫超市购买猫粮致猫咪呕吐,一看包装已过期一星期

  对此,《5D调查》联系天猫超市客服了解情况。客服记录消费者的信息,称将6个小时之内联系其进行协商解决方案。客服表示,正常情况下,针对商品过期的情况,天猫超市将进行退货退款或者仅退款处理,并给出相应的赔偿。

  《5D调查》搜索发现,有不少网友都曾在天猫超市上买到过过期商品。有消费者在黑猫投诉称,自己8月16日下单购买天猫超市喵满分精选鱿鱼干货 A3L,8月18日收到后发现货物已于5天前过期。他联系天猫超市客服,客服要求暂时不要食用该产品,需要查证后处理。随后天猫超市客服回复只能补偿15元天猫超市卡,88VIP客服表示仅能按照平台售后规则处理,售后只能退款退货,和仅退款两种处理方式。

  还有消费者在7月21日投诉称,自己在天猫超市买道的红豆生产日期是2022年7月15日,保质期12个月,已经过期一年。天猫超市客服让消费者自行将红豆丢弃,并补偿其一张50元的天猫超市卡。消费者表示不能接受,按照国家的食品安全法:购买过期食品的赔偿标准根据‌《食品安全法》第148条规定,消费者可以要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。如果赔偿金额不足1000元,则按1000元计算。‌

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