近日，来自重庆的消费者朱女士向澎湃质量观投诉平台反映称，“618”活动期间，她在天猫阿里健康大药房海外店购买了2盒美国婕斯品牌的沛泉菁华营养口服液，共计599元。然而到货后发现，该产品的味道和包装都与自己此前在官网购买的不同，怀疑买到了假货。
“我喝这个产品已经六七年了，对味道和包装都非常熟悉。而且我在官网和旗舰店买的都有品牌贴的‘智能防伪溯源码’，这次买的只有天猫自己贴的二维码。”朱女士以该产品是假冒品牌为由，申请退货退款，然而被商家拒绝。申请平台介入后，也被告知“交易暂无法支持退货申请”。
针对上述情况，澎湃新闻记者联系了涉事店铺阿里健康大药房海外店。相关人员表示，该产品为进口“美版”，或许与“国行”产品包装不同。此外，“美版”产品没有智能防伪码，只有蓝色的“进口商品溯源码”，可以查询到商品进口信息。
对此，美国婕斯工作人员称，沛泉精华营养口服液在大陆确实存在不少假货，自2023年3月起，美国婕斯在中国市场上销售的产品已全部实施了“智能防伪标识”。“根据图片无法确认朱女士购买的产品是否为婕斯公司生产，但该产品外包装没有‘智能防伪标识’，说明并非通过美国婕斯官方授权的渠道进入中国市场。”
“一吃就有化学成分的感觉”
据朱女士介绍，她长期饮用美国婕斯Jeunesse Reserve沛泉菁华营养口服液，此前在美国婕斯官网、jeunesse海外旗舰店、阿里健康大药房海外店都曾购买过，“这次‘618’活动，我看到阿里健康大药房海外店（以下简称‘阿里大药房’）有优惠活动，每盒大概300元，比旗舰店便宜一些，就下单买了两盒。”
6月16日，在吃完此前旗舰店购买的口服液后，朱女士拆封了在阿里大药房购买的口服液，口服后感觉不对劲，“这次的味道明显不对，这个产品是水果提取的天然果浆，我非常熟悉正品的味道，但阿里大药房买的这个一吃就有化学成分的感觉。”
随后朱女士检查了该口服液包装，发现产品包装颜色、字体、防伪码等都与此前购买的产品不同，“我在旗舰店购买的产品，外包装四面都设计了品牌的暗纹，摸上去是有凹凸质感的，但阿里大药房买的这个只有正面有暗纹，其他三面没有，而且暗纹是平印的，没有凹凸感。里面袋装的口服液包装颜色、字体都和旗舰店买的有明显色差。”
朱女士称，产品外包装的侧面印有该产品的生产编号、生产日期、品牌二维码等，按照她往常购买的经验，用微信扫描外包装的二维码，即可跳转到美国婕斯官网对该款产品的介绍页。而朱女士扫描阿里大药房购买的产品侧面二维码，却显示是乱码，没有打开网页，“这个二维码是厂家生产时和生产日期这些一起印上去的，不可能有问题。”这让朱女士怀疑自己购买的是假货。
此外，她发现，自己此前在美国婕斯官网和旗舰店购买的产品，外包装上都贴有“美国婕斯产品智能防伪溯源码”，刮开防伪码涂层，可以在美国婕斯的产品认证界面进行查询。而阿里大药房购买的产品只有一个“天猫国际”的蓝色二维码，扫码后显示是“进口商品溯源码”，该溯源码并非品牌防伪码，而是天猫国际自行粘贴的溯源码，这让朱女士很怀疑。
对此，朱女士当天联系了阿里健康大药房海外店，要求退款。但工作人员称，“商品受清关和商检双重监管发货，保证都是正品，厂商会不定期更换包装，具体以实物为准”，并以产品已拆封影响二次销售为由，拒绝了退货退款要求。
而对于产品外包装上没有“智能防伪溯源码”一事，工作人员始终没有正面回复。
朱女士提供的聊天记录显示，每次朱女士询问防伪溯源码，就会显示“您的问题需要转接综合客服”，而“综合客服”上线后则称产品为正品，未回答溯源码问题。“中间有一次客服回复说是‘漏贴了’，但可能她发现自己说错话了，又把这句话给撤回了。”朱女士说。
在多次协商后，店铺同意退款，但要求朱女士修改退款原因，将原本申请的“假冒品牌”退款原因更改为其他。朱女士拒绝并申请平台介入。
在平台介入后，6月16日下午4点，朱女士发现阿里大药房下架了该产品，“我去问客服，客服解释是没有库存了，然后过了几个小时又重新上架了。”朱女士怀疑是商家为应付平台检查，在进行调整，“我之前也在阿里大药房买过这款产品，是正品，我怀疑他们是真假参半的卖。”
6月21日，朱女士收到平台介入的信息，称“根据您的反馈无法核实商品存在问题，故交易暂无法支持退货申请，如您对商品不满意，可在24小时内与商家友好协商。”
为了挽回经济损失，朱女士不得不同意修改退货原因，申请退货退款。
美国婕斯：中国市场的产品均贴有智能防伪标识
澎湃新闻记者看到，朱女士所反映的产品，目前仍在阿里健康大药房海外店正常出售。产品页面显示，该产品由苏州吴江保税1号仓发货，并承诺“100%正品，假一赔十”。链接显示该产品已经销售400+，有200+的评论，在评论区内，有消费者表示“是正品”，也有消费者称产品存在“口味有差别”“包装剪裁不齐”等问题。
7月1日，澎湃新闻就该产品联系了阿里健康大药房海外店。相关人员表示，该产品是由美国直接进口的“美版”版本，保证是正品，“消费者说外包装不一样，可能是美版和国行不同。”
对于产品是否有智能防伪溯源码？相关人员称，只有“国行”会贴智能防伪标识，“美版”产品只有蓝色的“进口商品溯源码”，该码扫描后可以看到产品的产地、贸易商等信息，“如果还是不相信正品的话，也可以到货后联系客服申请报关单。”
同日，澎湃新闻记者联系了该产品所属公司美国婕斯。该公司工作人员表示，白藜芦醇沛泉菁华营养口服液都是美国原产进口的产品，并不分“美版”和“国行”。“现在大陆假货非常多，有人会以‘美版’‘美产亚洲版’等描述来混淆视听，针对这个我们之前也发过公告。”
他介绍称，自2023年3月1日开始，美国婕斯在中国市场上销售的品牌盒装营养膳食补充剂系列产品，已经全部实施了“智能防伪标识”，只要是通过跨境电商和海外直邮两种方式进入中国市场销售的所有品牌产品，都会贴有“智能防伪标识”，2023年发行的则是“智能防伪溯源码”，用户刮开涂层扫描，就会跳转到防伪溯源认证页。
澎湃新闻记者在美国婕斯的官网看到，官网首页发布了《关于产品智能防伪标识的重要信息》，其中介绍了“智能防伪标识”的使用方式。在该文件中，还附上了一则2024年5月12日发布的《关于美国婕斯公司从未生产、销售任何“美产亚洲版”等描述的Jeunesse Reverse沛泉精华商品的声明》。
声明中介绍，收到中国大陆地区消费者反馈，称在中国境内的电子商务平台，如京东、淘宝或天猫以及拼多多平台上，出现了“美产亚洲 版 Jeunesse Reverse 沛泉菁华”等描述的商品，以及明显低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品。公司郑重声明：一、我们从未生产、销售任何“美产亚洲版”等描述的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品; 二、任何明显低价的 Jeunesse Reverse 沛泉菁华商品都可能涉嫌假冒商品。
对于朱女士购买的产品是否是假货？上述工作人员称，根据图片无法确认产品是否为婕斯公司生产，但如果该产品外包装没有“智能防伪标识”，说明该产品并非通过美国婕斯官方授权的渠道进入中国市场，“我们了解到，很多售假沛泉店铺都号称美国进口，能提供报关单，但这些都不能说明产品来自婕斯公司，建议消费者谨慎购买，认准婕斯公司推行的粉色智能防伪码。”
7月2日，澎湃新闻记者就此事也联系了天猫，天猫工作人员表示，平台对于假货的处理非常严格，如果消费者能提供相关假货凭证或信息，比如品牌方、厂家真假鉴定凭证；卖家承认假货旺旺聊天记录；工商行政处罚决定书说明假货等，平台会积极反馈相关部门核实处理，一旦核实有效，将对商家严肃处理。
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