“闻听三国事，每欲到许昌”。近年来，河南许昌城镇化进程进入全新阶段，区域一体化发展态势明显，随着许昌文旅市场的频频走红，火爆出圈，河南许昌作为三国文化历史名城，外地游客纷至沓来。
金叶便利——清泉源烟酒位于许昌市春秋广场，毗邻春秋楼、曹魏古城、曹丞相府等三国文化景区，作为军人家属的店主张荣枝，一直在思索如何提供更加优质的服务，以更好地展现许昌特色，擦亮许昌文旅名片。
“进店消费的游客多了，有不少游客询问哪里有好玩的好吃的，我虽然是老许昌人，但是一时间不知道该如何推荐。”张荣枝说，“店内虽有免费的行李寄存服务，但是人员不足，难免会忙中出错，看到游客质疑的眼神，自己也很愧疚。”
了解到这种情况，许昌市烟草公司魏都区分公司经过深入调研，充分了解零售客户、外地游客的需求，利用二维码技术，搭建了智慧终端便民服务平台。
“现在，有游客到店询问，我就推荐他们扫码登录平台，通过许昌吃喝玩乐导航、旅游景点、服务定位等模块，游客们可以全面的了解许昌的美景美食。在店内提供的行李寄存、共享工具、打印复印等便民服务，都通过平台进行信息登记，再也不怕忙中出错了，游客们纷纷夸赞我们的服务周到。”张荣枝满心欢喜地说。
在此基础上，许昌魏都烟草不断拓展完善平台功能，整合了终端便民、社区便民、城市便民、烟草服务等功能模块，让居民游客只需要扫描终端店内二维码就可以一站式的享受到各类便民服务。
图为消费者通过扫码使用平台功能
“如今，生活节奏快，像我们年轻人日常两点一线，生活经验不足，遇见小家电坏了、下水道堵了不知道该找谁修。”社区居民郝依琳说“到社区便利店内，通过平台的生活便民地图可以方便地查询到社区周边小修小补、管道疏通等生活服务的地址和联系方式，真是帮大忙了。”
此外，平台不仅可以为水、电、气、暖等项目进行线上缴费、业务办理，还可以通过“政务知识”可以了解政府办事相关流程、地点等内容，体验府服务的导办和预约。考虑到社区居民的信息需求，集成了便民信息和智能法律助手，为居民们提供了方便快捷的服务体验。
许昌魏都烟草通过智慧终端便民服务平台的搭建应用，让本地居民、外地游客、消费者在购物消费的同时，更加便利地获取咨询、办理业务，使现代终端服务商圈居民的能力得到了有效拓展提升，“社区小中心、服务大民生”的功能作用更加彰显，终端店铺的经营服务口碑得到明显的优化。(刘原存)
【责任编辑：蔡东海】
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