9.9元体验课火了！是馅饼还是陷阱？江苏消保委提醒

　　如今，不仅小学生有课外班，成年人也有了自己的兴趣“自留地”。精打细算的年轻一代，涌向商场、俱乐部和工作室，盯上9.9元体验课。苏消保搜索发现，体验课的涉足领域广、种类丰富，包括绘画、音乐、舞蹈、马术、茶艺等~

　　还有网友分享了9.9元打高尔夫、9.9元学走T台秀，9.9元全过程体验京剧……

　　9.9元体验课使得一些贵价项目、小众爱好也变得触手可及起来。“9.9元”这个金额，微妙地把控了性价比的边界，精准地拿捏了追求新鲜却又囊中羞涩的年轻人的消费心理，被评为“羊毛课”、“凡夫乐子课”。对消费者来说，丰富了业余生活，刷新了人生体验，即使感受不好，薅完就能跑，退场毫无负担；对商家来说，避免了资源空置，也成为探索突破固定消费群体的手段。

　　据平台反馈评价和相关报道一些消费者“花小钱办大事”的体验感拉满，但也有部分消费者反映了体验过程中遇到的问题，如线上线下预约不同步、体验课程同质化、9.9元背后的隐藏消费等。

　　有消费者到店后被告知在线预约无效，到店需重新预约，排队耗时久；一些讲师、教练在短暂、重复的授课中，逐渐变得麻木，由于客户转化率不高，机构也缺乏提升课程质量的动力；有些课程还存在“带货”、“卖货”的情况。

　　江苏省消保委认为9.9元体验课在商家和消费者之间搭建了一座双向奔赴的桥梁，在尽可能降低消费者试错成本的同时，为商家展示服务内容、推动品牌宣传提供了途径。商家围绕“能不能留住体验顾客变为长期顾客”而焦虑无可厚非，但是区别限制体验学员、过度纠缠推销就难免会引起消费者反感。通过高质量体验课程积累销量和好评，获得更多曝光，进而持续吸引更多消费者，也未尝不是另一种“盈利”。

　　为避免高性价比变为低价低值，省消保委建议商家应注重在课程内容质量和服务水平上下功夫，提供言之有物的课程内容，营造轻松愉悦的体验环境，满足消费者的期望值，激发消费者的“深造”兴趣，变“流量”为“留量”。

　　平台要履行审查义务，上架相关内容时，提前审查商家教培资质；同时完善评价机制，通过开通用户举报渠道等方式堵住“刷好评”的漏洞，让评价回归真实，保障消费者知情权和选择权。

　　苏消保也提醒广大消费者保持理性，挑选真正有价值、有质量的体验课程，从中发掘自身兴趣爱好，确保时间和金钱得到合理的回报。

　　作者：阿胡（江苏省消保委）