家政业“直播带人”　高效解决市场供需

刚刚过去的“6·18”购物狂欢节引爆了各大行业的直播热潮。面对“万物皆可直播”的新形势,家政业也搭上了直播快车，快速高效地实现家政市场的供需对接。 “别人带货，我带人。”6月18日，一场别开生面的直播在家政平台阿姨来了上演，阿姨来了创始人兼首席执行官周袁红首次尝试直播“带人”。 疫情倒逼家政业线上化 以往二三月是家政行业旺季，而今年受疫情影响，各大家政公司接单量锐减。线上培训、线上面试、线上签约、线上付款……在疫情的倒逼下，家政业加速将线下业务线上化。近两个月来，阿姨来了已经举办了15期线上雇主见面会。毫无疑问，此次“直播带人”也是其线上化转型的一次尝试。 “随着家政市场逐渐复业，企业的订单量回升明显，以育儿嫂、照顾老人的家政服务为主，这类家政服务属于市场的刚性需求。但是报复性的订单攀升没有看到，毕竟市场容量是有限的。”周袁红表示。

为高效实现供需对接，这场“线上雇主见面会”在阿姨 来了的办公场地举办，为直播间的观众推荐了上百名优质阿姨。以全国联动的形式，阿姨来了全国多家门店共同参与。 直播以对百名优质阿姨一对一访谈的形式举行，观众根据阿姨的经历介绍，记下阿姨的编号，由家政经纪人安排后，再进行与客户单独的视频面试，面试成功即可签单/预定。 线上直播成本低、效率高的方式得到了雇主的一致好评。“不用开车去现场参加活动了，光是路上就省下了很多时间，有时候见面会时间赶不上，还可以观看直播回放挑选阿姨，挺方便的。”家住北京的王先生说道。 市场呼唤高品质服务 数据显示，直播首日吸引了对家政服务有需求的雇主近4000人次，收集到意向需求251条，当日签约26单，合同金额超20万元，更多意向客户在持续跟进中。 “家政服务不同于商品买卖，雇主决策周期比较长，估计一两天后还会有相应的签约量。”周袁红说道。据介绍，本场直播推荐了超百名阿姨，包含月嫂、育儿嫂、家务员、养老护理员、小时工等工种，满足更多家庭的生活需求。 2019年4月，《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》正式发布，着力提升家政、美容美发、洗染等生活性服务的品质，让城市更有温度。为支持企业职工参与线上线下技能提升培训，近日，北京市人力资源和社会保障局发布《关于精准支持重点行业中小微企业稳定就业工作的通知》，给予企业以训稳岗补贴及临时性岗位补贴政策。 “此次推荐的阿姨都是参加过北京市‘品质提升’工程的学员，我们希望帮助他们尽快找到有需要的家庭。”周袁红表示。在直播间，周袁红在介绍阿姨的同时一直和观众进行互动，她向大家表示，希望收集到客户更多的需求反馈，以便能够提供更优质的家政服务。 在她看来，这不仅是基于互联网的安全和高效管理，也是洞悉目标客户基于互联网的心理和消费习惯的改变。 “‘6·18’直播活动是一次有趣的尝试，我觉得我们尝试得有些晚，我们要与市场与时俱进。直播带货不是风口，而是一个长期的趋势，未来阿姨来了会继续探索更易触达用户的业务方式。”她说道。